深圳水务：增加水量提升水质优化服务 体验直饮水
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1日上午，继嘉园、黄木岗北区等首批直饮水示范小区后，通心岭等五个小区又顺利成为特区内被授牌的优质饮用水达标小区，又有1200户用户用上了优质饮用水，从而使得黄木岗北片区（除集体单位和高层外）基本实现了全区域优质饮用水的目标。
“大力推进优质饮用水工作，早日实现打开龙头就能直接饮用的目标，这只是水务集团近年来中心工作的一部分。”深圳水务（集团）有限公司有关负责人告诉记者，“深圳水务集团的发展起步于深圳，持续受益于特区创新、包容的发展环境。集团也一直将特区内的供排水业务作为发展的根基与重心，舍得投入。”
该负责人表示，为了确保市民喝上放心水，确保城市可持续发展的供水无虞，一直以来，尤其自2004年以来，集团更是精心投入，增加水量，提升水质，优化服务，确保以一流的供水服务充分满足深圳市民生活和城市进步发展的需求，助力特区跨越腾飞。
让我们走进水务集团，从供水安全到充足水量，从科技创新到优质服务，感受“点滴间”的“深水情”。
用信息化支撑优质安全供水
“深圳水务集团高度重视采用现代信息技术提升供水工作质量。”采访中，水务集团有关负责人介绍说，经过不断的建设完善，信息化如今已在集团的经营、生产、服务、管理、决策活动中发挥着日益重要的作用。
据其介绍，水务集团目前已建立了完善的信息应用系统，主要包括ＭＩＳ系统、调度中心ＳＣＡＤＡ系统、生产自动化系统、供水ＧＩＳ系统、排水ＧＩＳ系统、管网水力模型、客户服务系统、呼叫中心、抄表收费系统、管网水质在线监测系统以及财务、人事等办公应用系统，为全面提升集团运营自动化、服务优质化、管理精细化、决策智能化提供了良好平台，为优质、安全供水提供了有力的技术支撑。
用充足水量保障城市可持续发展
“水是城市发展的生命线。”这位负责人称，“为保障特区快速发展有坚实的水支撑，近五年来，水务集团精心投入，通过扩大产能、优化调度、节能降耗等举措，以充沛的供水量有效满足了深圳特区的用水需求，并为支撑城市的长远持续发展做足了准备。”
这位负责人称，水务集团在水量保障方面主要做了如下三方面的工作。
一是高标准建设合理扩大产能。为缓解局部区域供水紧张的矛盾，自2004年以来，深圳水务集团本着高起点规划、高标准建设的原则，先后投资8．8亿元新建红木山水厂和南山水厂，扩建笔架山水厂，新增供水能力65．5万立方米／日。目前，集团本部拥有东湖、笔架山、梅林、大涌、南山、沙头角、盐田港、红木山八座现代化水厂，供水能力达232．7万立方米／日，较2004年增加了约40%。
二是高水平调度实现供水安全可靠。深圳水务集团通过生产调度ＳＣＡＤＡ系统，对水厂及供水管网实现在线监测，优化水厂出水压力与水量，确保市政供水系统处于良好的工作状态，提升了供水安全性。同时，集团还特别关注不同区域间管网的互联互通，较好地解决局部地区的供需矛盾，确保城市供水更加安全、可靠。
三是高效能管理提升节能降耗成效。在扩大产能的同时，深圳水务集团着力开展节能降耗工作，有效降低了生产成本。自2004年以来，集团通过三十多项节能改造项目的实施，进一步优化重点耗能体系的运行，成效显著，目前集团制水单耗仅为全国同行业平均水平的58%。同时，集团借助先进技术手段，将漏耗控制纳入常态化管理，2004年以来，共查明漏点3520个，供水漏耗率得到有效控制，领先全国同业平均水平50%。另外，集团还积极开展生产尾水回用工作，仅各水厂每年就可回收利用尾水近1700余万立方米，相当于一座中型水库的储量，为水资源节约作出积极贡献。
用科技创新确保市民喝上放心水
“自来水水质与市民健康息息相关。”水务集团有关负责人说，为确保广大市民饮水安全，深圳水务集团以资金投入和技术创新为保障，在原水入厂、自来水生产、输送、监测的每一个环节精益求精，确保特区内水质在全国率先达到新国标《生活饮用水卫生标准》（ＧＢ5749－2006）106项标准。
投入数亿元推动制水工艺升级
为进一步提升出厂水水质标准，2004年以来，深圳水务集团累计投资数亿元实施了梅林水厂和笔架山水厂深度处理工程改造，以及各水厂的制水工艺优化和技术升级，实施了68项水厂生产技改项目。集团通过自主研发和技术引入，将国内外先进技术，如水源预警应急处理、高级预氧化、净水强化常规工艺等引入下属各水厂，近五年来集团自来水出厂水水质合格率平均达100%。
优化完善供水新管网四百余公里
自2004年以来，深圳水务集团累计投入约3亿元对市政管网、小区管网和二次加压泵站进行改造和建设，共计优化完善市政管网约50公里、小区管网约368公里，关闭、整合二次加压泵房56座。另外，集团还通过对管网数据的在线采集与分析，及时发现、解决管网运行故障。五年来，特区内管网水水质逐年提升，管网水平均浊度从2004年的0．29ＮＴＵ降低到2008年的0．19ＮＴＵ，明显优于新的《饮用水卫生标准》对浑浊度指标为1．0ＮＴＵ的标准要求，以前用户反映较为强烈的“黄水”、“黑水”、“红虫”等问题已经基本消失。
15个小区实现优质饮用水目标
深圳水务集团积极配合政府推进优质饮用水工作。2004年以来，集团共投入数亿元对梅林水厂、笔架山水厂进行深度处理工艺改造和市政配套管网改造，并陆续建成嘉园小区、黄木岗片区等优质饮用水示范小区和5个优质饮用水授牌小区，这些片区的饮用水质已完全达到发达国家标准，可打开龙头直接饮用。
构建完善监测体系确保水质安全
为不断加强水质监督管理，集团投入5000余万元建成国内最早通过国家计量认证、率先达到106项水质新国标检测指标的国家级水质监测站。同时，集团建立起了包括原水水质、出厂水水质和管网水质在内的水质在线监测预警系统，24小时不间断进行水质监测。集团在特区内设立了约300个人工管网水质监测巡测采样点和30多个在线监测点，并为各水质管理单位统一配备了可现场检测诊断的“水质巡测车”、“管网诊断车”、“应急监测车”等，定期和不定期对辖区内市政管网水、小区管网水和用户水质进行采样监测和现场巡测。集团通过建立起多维立体的水质监测体系，有效确保了水质安全。
创新服务竭力创造满意客户
“点滴间、深水情”，深圳水务集团秉承“以客户为中心”的理念，为用户提供专业便捷的服务，同时还坚持自我完善，以点滴入微的深情善尽对用户、对社会的责任。
专业便捷的服务，打造国内同业领先水平
水务集团依托科技，以营业厅、服务网站和呼叫中心为平台，逐步建立起全方位的服务体系。为方便用户缴费，集团于2006年10月开通了网上支付服务。2007年起，集团推行同城跨区同质服务，居民可就近办理业务。通过呼叫中心，集团全天候为用户办理业务和受理咨询投诉。
与此同时，集团持续拓宽服务渠道。2007年，集团根据用户电话申请提供上门服务，并通过手机短信向用户免费发送水量增减及水费缴纳情况通知。2009年，集团月均向9万用户发送各类通知短信。
按照政府要求，集团还积极开展多层供水中间层接收工作，并于2006年10月提前一年完成了接收任务。截至2009年10月，深圳水务集团共接收“中间层”347户，接收分水表106322块，通过管网改造和直接抄表管理，有效改善了中间层管网水质，使广大中间层表后用户直接享受到统一、规范、优质的供水服务。
主动承担社会责任，不断满足用户需求
水务集团通过自我约束与社会监督相结合的方式，根据用户需求不断改进服务。2004年起，集团委托独立的咨询调查机构开展客户满意度调查。2008年客户总体满意度达96．30%。2005年起，集团每年召开用户座谈会，认真听取用户需求和建议。此外，集团每年向社会公布供排水服务承诺和上一年服务承诺达标率。相比2004年，2009年服务承诺涵盖内容更多，服务标准也更高。例如，由单一的窗口服务发展为集信息化与现代化为一体的全方位服务，处理供水紧急故障、用户投诉咨询的时间也大幅缩短。集团的服务承诺综合达标率也由2004年的97．35%上升至2008年的99．71%。
为提高市民的节水意识和环保意识，集团从2005年4月起每月开放水厂，邀请市民免费参观。目前已接待市民10万余人次。
“工作永无止境，服务永无止境。”市水务集团有关负责人称，下一步，集团将继续加大投入，优化与升级制水工艺，开展供水系统老化设施的改造与维护，提升服务质量。同时，进一步完善内部管理，提升管理效能，为供排水服务工作提供更高效的支撑。
这位负责人表示，当前，深圳正以落实《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》、《深圳市综合配套改革总体方案》等国家战略为契机，加速向更高目标迈进。面对特区发展新时期的新要求，深圳水务集团将以永不自满的心态，永不止步的服务，用充足、安全、优质的供水和服务，倾力满足广大市民对更高生活品质的追求和城市日新月异发展的需要，为《规划》和《纲要》的落实做出积极贡献，共创美好的明天。
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