株洲：环境污染投诉成为创环模的试金石
为了确保创环模考核指标全面达标，加快生态宜居城市建设，今年以来，市环保局进一步加大对环境污染投诉的处置力度，对群众反映的环境污染投诉做到及时发现、及时查处、及时回复，维护广大群众的合法权益，积极推进创环模工作。一季度，株洲市环保局共受理环境污染投诉461起，已经处理结案457件，调处结案率为99%，群众满意率提高。
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| 环保部门工作人员到现场核查污染情况 |
投诉减少 市民满意度提高
一季度，市环保局接到的污染投诉中，噪声污染234起、大气污染149起、油烟污染64起、水污染14起；与去年同期投诉噪声污染250起、大气污染153起、油烟污染66起相比，分别下降了6.4%、2.6%、3%。水污染投诉与去年同期持平。
经过几年的创建工作，株洲市关闭、整治和淘汰了一批重污染企业和落后生产工艺，一定程度上减少了环境污染源，这是市民投诉减少的主要原因。另外，市环保局采取分区治理的方法，由各分局按管辖区域分别处理与居民生活息息相关的污染投诉，并在整改后加强监管，确保发现一起污染举报案件，就解决一起环境污染，也让市民满意度不断提高。
家住黄河路的胡先生告诉记者：“过去半夜经常有建筑工地施工，吵得人睡不好，上班都没精神。现在情况好多了，晚上10点以后就很少听到建筑施工噪声了。”
在创环模过程中，株洲市工业企业都对产生污染的生产线进行工艺改造或治理，已经取得了良好的效果，既减少了污染物排放，实现了减排，又为株洲市改善环境质量、为创环模做出了贡献。企业通过技术改造，变废气废水废渣为可循环利用资源，节约了资源，节约了生产成本，环境效益、经济效益和社会效益得到协调发展。
及时处理
保护群众利益
3月22日，市环保局接到群众投诉，某化工企业的固体废弃物堆放坑中的废水溢流，造成周边部分村民蔬菜、鱼塘鱼苗受损。3月25日上午市环保局环境监察支队到现场进行调查与处理，根据村民受损情况提出相应的赔偿方案，并要求该企业两天之内负责完成引水入水泥厂废水池管道铺设，确保废水不得进入周边鱼塘、菜地。3月27日，受损农户的赔偿已全部到位。
今年以来，市环保局加大对环境污染投诉的处理力度。要求接到投诉后，三个工作日内作出回复，一周之内取证、立案，然后召集企业负责人和投诉人进行调解协商解决，迅速有效地处理污染投诉，现场调处率达100%。到目前为止，已经处理结案457件，调处结案率为99%，有效地保障了群众的利益。
市环境监察支队污染投诉科张科长介绍：“我们的工作就是为人民服务，通过组织调解工作，尽可能提出企业和村民都可以接受或满意的方案协商解决问题。然后由我们进行督办，必须做到事事有结果，件件有回音，最大限度保护群众利益。”
落实整改
加强监管力度
去年8月，市环保局接到市民投诉，某家具公司因喷漆车间的环保设施不完善而造成废气污染，对周边居民的生活环境产生了一定影响。市环保局芦淞分局监察人员立即赶赴现场进行处理和调查取证，根据监测结果和现场调查情况依法下达整改通知，并进行行政处罚。
最近，市环保局又到该公司进行现场检测，检测结果显示，环保处理设施运转正常，处理效果良好。
环保部门不仅对发现的问题及时查处，及时回复，还对整改后的企业加强了监管，防止企业再次出现污染环境行为，巩固创环模工作成果。目前，市环保局通过实行环保24小时巡查制度，实行分片包干监管机制，加大对企业进行现场检查的力度，并充分利用已建成的在线监控设施，实时监控企业排污情况，确保企业达标排放。有效维护人民群众的环境权益，巩固污染整治成果。
严格执法
共建美好家园
在所有投诉中，油烟污染是居民投诉最多的，据了解，经过前段时间的集中整治，株洲市餐饮业油烟污染整治行动已取得阶段性成果，目前已进入巩固提高阶段。“由于诸多客观原因，许多个体餐饮工商户的整改有很大难度，有很多油烟污染重复投诉案件，我们也正加大督查力度。”市环保局工作人员介绍。油烟污染投诉案件处理起来很复杂，很多餐饮个体户由于在开办之初就没有经过环保审批，所选地点本身就不适宜开办餐饮业，一旦营业就会对周边居民产生影响，因其距离居民太近导致处理起来难度很大，不能马上达到市民的期望值，是当前面临的最大难题。
市环保局局长李必农表示，创建国家环保模范城市是一项民生工程、民心工程，环保部门将尽最大努力解决群众反映的环保热点难点问题。老百姓对环境污染的投诉也起到一定的监督作用，有利于发现创环模工作的死角，及时进行督促整改，通过群众的有效监督，环保部门的严格执法，全市人民的齐心协力，创建环保模范城市将指日可待。
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