许昌优质供水服务提升居民幸福指数
水是生命的源泉，城市的血液。市区250公里的供水管网，联结着市区60万个用户。
作为我市“十项民生工程”之一，城市供水管网改造，犹如城市的血管把“生命之源”送入千家万户。2012年，我市先后对7条道路的供水管网进行改造，并遵循“为民惠民”的理念，开展供水服务提升年活动，进一步实现了管理的精细化、规范化、制度化。
瑞贝卡集团公司副总裁、水业公司董事长刘丁榜介绍：“为民是供水的第一要务。只有通过‘服务提升’解决好影响和制约水务经营的‘瓶颈’、‘短板’，才能让供水用户享受到更优质、更快捷的服务。”
供水管网改造提升
使数万户市民受惠
2012年，我市先后改造提升古槐街南段、东顺河街、南关大街等7条道路的供水管网，使数万户市民受惠。
据了解，城市供水管网改造是提升水质的重要保证，可避免水质在管网中受到二次污染，解决水压低的问题，从而保障城市居民饮用水安全。
供水施工，实现了从粗放式到精细化的转变。走进瑞贝卡水业的管网改造工地，最引人注目的是工人都穿着统一的服装，并有施工流程展示板，一派文明、有序的施工氛围。尤其是在与家庭用户打交道时，瑞贝卡水业更加注重贴心、便民的细节管理。考虑到户表工程部分施工需在用户家中进行，他们为员工配备了鞋套、接灰兜等，确保用户家中的环境卫生。
另外，他们还在施工现场附近的小区、交通路口张贴温馨告示100多份，以细致、热情的服务赢来了赞许。河南中原煤电公司家属院的居民被施工人员黄献忠不怕麻烦、实心实意为用户服务的精神感动，专程送来感谢信和锦旗。
让市民不出小区
“搞定”水务事
11月2日上午，记者来到位于市区塔东路的威尼斯花园小区。小区门口的墙上，张贴着“水务片警”尚蕊的照片、联系电话及服务宗旨。
记者见到尚蕊时，她正在一处水表前，认真抄写水表上的数据。突然，她的电话响了起来，原来是一个住户咨询用水问题。在以营销员的名字命名两个示范小区后，尚蕊和卢娟不再是市民眼中抄完表就走人的匆匆“过客”，而是主动问冷暖、热心解难题的“知心人”，是服务到家的“水务片警”，由原来的单纯抄表变为集抄表、宣传、咨询、联络、巡检于一体。“虽辛苦，却值得。”
“‘水务片警’让供水服务前移，实现了从被动等待用户投诉向主动提供全方位服务的转变。”瑞贝卡水业相关负责人说，服务的过程，就是解决问题的过程。营销员担任起所负责片区用水“片警”、“管家”的责任，为用户提供所有涉及用水的服务，市民不出小区就能“搞定”水务事。
这种极具人性化的供水服务示范小区，只是瑞贝卡水业开展“服务提升”的一个缩影。今年以来，他们分别在47个居民小区制作了59个供水服务公开栏，开展了12次“供水服务进社区”和“供水服务进百企”活动。
优质供水服务
提升幸福指数
供水服务中心，既是整个供水行业的“窗口”，又是便民、利民“窗口”。大厅里环境温馨，服务周到、耐心、细致，还设置了信息公开栏、服务栏、滚动大屏幕，方便用户了解水务信息。
污水净化厂将“服务提升”与申报河南省“绿色企业”相结合，对厂区的绿化、厂容厂貌进行了全面整治;完善了各类标示及安全警示，设立了道路指引标志，并在总出水口位置设立了一处出水景观，打造出别致的园林式庭院。
工程公司进行“换位思考”，在施工现场设立责任牌，进一步加强与业主的沟通;以图片为载体制作了小型施工流程图，让用户直观了解施工服务……
刘丁榜说：“我们所开展的一系列活动，就是立足于实、立足于做，以优质供水服务助推企业跨越式发展，提升居民幸福指数。”
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