大气污染防治条例实施2天 投诉量增7倍
3月1日，《江苏省大气污染防治条例》正式实施，其中明确，环保部门要向公众依法公开大气质量等大气信息，鼓励公众参与环境保护。据统计，自2月28日下午到昨天下午5点，南京市环保投诉热线12369已接大气投
火爆
两天接159起“涉气”投诉
省环保厅工作人员介绍，12369为全国环保部门统一投诉热线电话，我省13个省辖市均有专线负责，南京市从2000年开始启用12369热线。
据了解，通常南京12369每天接到的投诉以噪音扰民为主，大气污染的投诉量为十多条，但从上周六(28号)下午开始，大气污染投诉量明显上涨。截止到昨日下午5点，大气污染方面投诉已累计达159条，差不多是往常的7-8倍。
热门
超9成投诉油烟扰民
新法实施后，南京12369热线就热得烫手。值得关注的是，这两天关于大气的环保投诉里，超9成是投诉油烟扰民。
“油烟问题多，尤其是居民楼下的餐饮油烟污染;还有一些市民闻到加油站有异味，投诉加油站根本没使用油气回收装置。”投诉记录中，2月28日18点之前的24小时，12369接到的投诉只有二三十起，而往常同期，也差不多这个量。变化出现在之后近48小时，相关大气污染的投诉量很快倍增。
综合近几年的情况来看，南京12369接到投诉最多的是反映夜间施工噪音污染，主要集中在中高考绿色禁噪时期，最多的时候一夜就超百起。但新法实施2天来的接诉情况显示，如烧烤店的油烟、餐饮店的气味，已成新的投诉热点。
这两天，各区环保部门出勤记录也有变化，“往常都是社区中老年人投诉多，新法之后，多了不少年轻的声音，更多80、90后拿起电话，关注身边环境。”
效率
每起投诉两天内到区环保局
12369接到的投诉是如何处理的呢?“两个工作日内我们会把各区属的投诉交办到属地的区环保局，各区环保局要在1个月内上报处理结果。”环保部门介绍。
记者获悉，目前南京12369环境热线有10位人员专门负责接热线电话，实行三班倒，保证所有投诉都能第一时间有人接听。
记录显示，近年来南京夜间遭遇的投诉非常多，所以夜间的接诉人员也不敢懈怠。而目前12369采用的是多线路灵活开通机制，一旦特殊时期投诉量上升，总机可增加多条线路出来应对。目前的人员配备是科学测算出来的，因此市民拨打时遇到占线的机会不多。
环保部门提醒，除了12369外，市民们还可以拍下污染的照片和视频通过环保部门的官方微信、微博——“南京环保”来进行举报，相关的投诉信息也会在第一时间得到处理。工作人员提醒，投诉人最好留下较详实的信息，便于去现场的执法人员核对，投诉人的真实信息将被依法保护。比如“拨打电话以后，要告诉接线员具体想要投诉的单位，究竟是油烟还是废水、废气污染等等，如果有图片更好，千万要留下联系方式，因为环保部门会对处理结果进行回访。”
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