12369环保投诉热线"火"了
3月21日讯：本月起，《江苏省大气污染防治条例》正式实施，这个“史上最严”的“治霾”法规明确：公民、法人和其他组织发现任何单位和个人有污染大气环境行为的，有权向环境保护行政主管部门或者其他负有大气环境保护监督管理职责的部门举报、投诉。于是，被誉为“环保界110”的环保投诉热线12369迅速“火”了，每日投诉接听量增加了3倍多，涉气投诉稳居第一。市民关心环境从“喊口号”升级为“打电话”，关注环境问题的目光由“家门口”投向公共空间，市环保部门也在积极适应这种“新常态”。
日均接到80余件投诉
“请问是环保投诉热线吗?我在锡港路和228省道交界的地方，刚有一辆苏E牌照的货车冒着黑烟开过……”上午9时许，市12369环保投诉热线室的电话铃声此起彼伏，一位市民的投诉内容被详细记录在册，电话挂断后，工作人员立即将问题转给相关部门处理。接线员告诉无锡日报记者，以往一天20件是全年最高量，如今一天80余件只能算平常事。
我市12369开通10多年，终于“火”起来了。工作人员透露这样一个细节：“最近不少市民特意打12369，不投诉只咨询，说是了解一下受理范围。”遇到这样专业的市民，工作人员直夸市民环保意识越来越高，还表示十分欢迎更多市民拿起电话，用实际行动支持环境执法。
盲区“黑烟”被一一揪出
记者翻看最近十天的有效投诉记录，“黑尾巴”车、工厂烟囱等涉及“黑烟”这个关键词的投诉占了七成以上，下转第2版>>>上接第1版>>>还有零星的老虎灶、河水污染、工厂噪声等投诉事项。与以往“环保局长大接访”活动中充斥的餐饮油烟投诉截然不同，市民不再只扫“门前雪”，而是变身24小时监视的“环保卫士”。过去到处跑的黄标车、趁夜偷排废气的企业多为监管“盲区”，如今被犀利的群众眼睛一一“揪”出。
“市民投诉的‘黑烟’，从根子上讲，还是能源消费的问题。”市环保部门相关负责人表示，控制能源消费总量是大气污染防治工作的重点，今年全市准备关停4家热电厂，计划整治1275台燃煤小锅炉，争取到2017年实现全市煤炭消费总量的负增长，明显改善雾霾频繁造访的现状。
处理投诉时间不超过一个月
市民投诉环境污染的热情不断提升，环保工作人员可忙翻天。“半夜是一个投诉高峰。”运作无锡环保官方微博账号的人员告诉记者，不仅12369火了，市民还利用手机随手拍并@无锡环保，力求污染投诉“有图有真相”，回复迟了就抱怨。最近十天，他每天半夜都要不停刷新微博，生怕遗漏了投诉。
“接到投诉、举报以后，跟报警电话一样，我们要派人调查，甄别投诉是否属实，并制作笔录，如果属实就要取证，很难立即答复。”市环保部门坦言，现有人手不够充裕，投诉处理和流转有待加强，目前的处理时间不超过一个月，希望市民多些耐心。他们同时提醒，投诉时最好留下比较翔实的信息，比如具体想要投诉的单位，污染的情况等，“投诉人一定要留下联系方式，我们会依法保护信息，并在处理结束后进行回访。”
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